Исследования потребительского рынка позволяют выделить основные категории потребителей товаров и услуг; определить потребительские предпочтения и ценностные ориентации; охарактеризовать покупательское поведение; исследовать степень удовлетворенности потребителей; осуществить тестирование цены и продукта. В результате составляется портрет типичного представителя целевой аудитории, включая его особенности, привычки, образ жизни.

Аудит торговой сети (retail audit) – мониторинг продаж продовольственных и промышленных товаров, который проводится на постоянной основе в торговых точках и позволяет определить объем рынка и динамику продаж. На протяжении более пяти лет наши специалисты дважды в неделю осуществляют мониторинг ассортимента и цен в торговых сетях города Костромы. Как правило, фиксируется наименование продукции, торговая марка, производитель, характеристики товара, цена за единицу. Анализ полученных данных позволяет проследить изменение позиций торговых марок на рынке и найти оптимальное решение при планировании маркетинговой стратегии.

Аудит качества обслуживания (mystery shopping) основывается на использовании технологии «Тайный покупатель». Наши специалисты в роли клиентов посещают торговую точку и по итогам визита заполняют оценочную форму, дают свои комментарии относительно работы персонала и качества услуг. «Тайный покупатель» позволяет проконтролировать уровень сервиса, соблюдение правил и стандартов работы. Профессиональный аудит качества обслуживания необходим всем, кто отвечает за сервис и управление персоналом.

В работе используется комплекс методов количественных, качественных и кабинетных исследований.

Количественные исследования:

Качественные исследования:

Кабинетные исследования:

СМИ о нас: